سياسة الاسترداد – Xanderox Social
1. عام
تُعد Xanderox Social منصة تواصل اجتماعي رقمية. من خلال شراء الخدمات الرقمية أو العضويات أو الإعلانات أو الميزات المميزة، يوافق المستخدم على سياسة الاسترداد هذه.
2. طلبات الاسترداد
يجب تقديم طلبات الاسترداد كتابيًا إلى دعم Xanderox Social خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء. يجب أن يتضمن الطلب المعلومات التالية:
الاسم الكامل للمستخدم
عنوان البريد الإلكتروني للحساب
تاريخ الدفع
إثبات الدفع
سبب طلب الاسترداد
3. الحالات المؤهلة للاسترداد
يمكن منح الاسترداد في الحالات التالية:
خصم مزدوج لنفس الخدمة
أخطاء تقنية من جانب Xanderox Social تمنع استخدام الخدمة المشتراة
عدم تقديم الخدمات المميزة رغم نجاح عملية الدفع
وجود خطأ مثبت في نظام معالجة الدفع
4. الخدمات غير القابلة للاسترداد
لا يتم منح الاسترداد بشكل عام في الحالات التالية:
الميزات المميزة التي تم استخدامها بالفعل
الإعلانات التي تم نشرها
حذف الحساب بشكل طوعي من قبل المستخدم
تعليق الحساب بسبب مخالفة شروط الاستخدام
تغيير الرأي بعد الشراء
الاشتراكات أو العضويات المستخدمة جزئيًا
5. مراجعة الطلبات
يتم مراجعة كل طلب استرداد بشكل فردي. قد تطلب Xanderox Social معلومات أو مستندات إضافية قبل اتخاذ القرار.
6. مدة المعالجة
تتم معالجة طلبات الاسترداد عادةً خلال 14 يوم عمل بعد استلام جميع المعلومات المطلوبة.
7. طريقة الدفع
يتم رد المبالغ المعتمدة باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية. وقد تستغرق عملية الاسترداد عدة أيام عمل حسب مزود خدمة الدفع.
8. إساءة الاستخدام
تحتفظ Xanderox Social بالحق في رفض طلبات الاسترداد في حال وجود مؤشرات على الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو محاولة التحايل على قواعد المنصة.
9. التواصل
يمكن توجيه طلبات الاسترداد إلى دعم العملاء في YouVirgin Social:
البريد الإلكتروني: info@xanderox.net
الموقع الإلكتروني: Xanderox Social
